Binyod LLC
Ingeniero de campo de TI
Tiempo completo • Houston Area
Ubicación: Houston, TX — En el lugar
Horario: A tiempo parcial, aproximadamente 20–25 horas a la semana para empezar
Compromiso: Contratista Independiente (1099)
Compensación: Tarifa por hora, basada en la experiencia
Viajes: Sitios de clientes locales con viajes ocasionales dentro de Texas
Horario: A tiempo parcial, aproximadamente 20–25 horas a la semana para empezar
Compromiso: Contratista Independiente (1099)
Compensación: Tarifa por hora, basada en la experiencia
Viajes: Sitios de clientes locales con viajes ocasionales dentro de Texas
Sobre el puesto
Binyod busca un Ingeniero de Operaciones de TI – Contratista de Servicio de Campo con experiencia práctica para apoyar a clientes en Houston y, ocasionalmente, en otros mercados de Texas.
Este es un puesto enfocado en el campo para alguien que disfruta resolviendo problemas tecnológicos, trabajando directamente con clientes y resolviendo problemas in situ. Responderás a tickets de servicio programados, diagnosticarás y resolverás problemas de TI e infraestructura de primer nivel, documentarás tu trabajo y colaborarás con nuestro equipo de ingeniería L2/L3 cuando se necesite soporte más avanzado.
Nuestro trabajo abarca cableado estructurado, redes y Wi-Fi, VoIP, control de acceso, cámaras IP, localización, sistemas audiovisuales y la infraestructura informática general para escuelas, organizaciones sanitarias y clientes comerciales.
No necesitas ser un experto en todos los sistemas que apoyamos desde el primer día. Buscamos sólidos fundamentos de TI y redes, buen juicio para solucionar problemas, documentación disciplinada y ganas de aprender.
Lo que harás
Proporcionarás diagnósticos in situ y soporte de primer nivel para la infraestructura de TI del cliente y de baja tensión, incluyendo:
- Solucionar problemas de conectividad de red y Wi-Fi, switches, puntos de acceso, cableado, VLANs, estaciones de trabajo, impresoras, teléfonos VoIP, sistemas UPS y alimentación de racks.
Realizar reparaciones de primer nivel como cambios de dispositivos, sustituciones de RMA, parcheos, trazado de cables, reinicios, actualizaciones de firmware, restauraciones de configuración y reconfiguraciones básicas.
- Con formación, resolución de problemas y soporte para sistemas de control de acceso, cámaras IP/NVR, localización y equipos audiovisuales.
- Trabajar con ingenieros L2/L3 remotos en problemas complejos de redes, cortafuegos, VoIP, identidad y configuración del sistema.
- Actuar como los "ojos y manos" del equipo de ingeniería remota en las ubicaciones de los clientes.
- Captura fotos, modelos y números de serie del dispositivo, materiales utilizados, tiempo de trabajo y otra información necesaria para cada visita de servicio.
- Completa la documentación del servicio y obtén la aprobación del cliente antes de cerrar los tickets.
- Escalar el trabajo cuando una reparación queda fuera del alcance aprobado, requiere equipo adicional o mano de obra, o requiere soporte avanzado de ingeniería.
- Soporte para el IT interno de la oficina de Binyod cuando sea necesario, incluyendo estación de trabajo, portátil, teléfono, impresora, red, Wi-Fi, inventario y soporte de hardware para RMA.
- Cuando el volumen de servicio lo permita, ayuda a los equipos de proyecto en la instalación y organización de puntos de acceso, switches, routers, sistemas de SAI, teléfonos VoIP, NVRs, racks y equipos relacionados.
Lo que buscamos
Requisitos requeridos:
- 3+ años de experiencia práctica en soporte IT o infraestructura, incluyendo trabajo en ubicaciones de clientes.
- Conocimientos prácticos de redes, incluyendo direcciones IP, subredes, gateways, DHCP, VLANs, switches y puntos de acceso inalámbricos.
- Capacidad para rastrear y probar cableado de red.
- Buenas habilidades para solucionar problemas en Windows.
- Familiarización con Microsoft 365 y conceptos básicos de usuario y acceso de Active Directory/Entra.
- Cómodo trabajando de forma independiente en los centros de los clientes, en salas de equipos y en escaleras cuando es necesario.
- Comunicación profesional y clara con clientes y equipos internos.
- Hábitos sólidos de documentación: registras constantemente el tiempo, actualizaciones de tickets, fotos, números de serie y trabajos completados.
- Buen juicio para resolver problemas y la capacidad de reconocer cuándo un problema debe escalarse en lugar de improvisarse.
- Carné de conducir válido de Texas, vehículo personal fiable y smartphone.
- Capacidad para superar una verificación de antecedentes y cumplir con los requisitos de registro del DPS aplicable en Texas para control de acceso y trabajo con cámaras.
Experiencia preferida
Nos gustaría especialmente escuchar a candidatos con experiencia en una o más de las siguientes áreas:
- Control de acceso, cámaras CCTV/IP, sistemas de intrusión, paginación o VoIP
- Ubiquiti, Cisco o plataformas de red similares
- Windows Server y virtualización
- Microsoft Intune, SCCM o gestión de endpoints
- Remediación de TI/seguridad
- Entornos MSP o de servicio de campo
- Instalación o servicio de baja tensión
- Sistemas de gestión de tickets y servicio de campo
- CompTIA Network+, Security+, OSHA-10, redes, control de acceso, cámaras o certificaciones de fabricantes
Cómo se ve el éxito
Este puesto requiere más que solucionar el problema técnico inmediato. Un gran servicio significa dejar un registro completo de lo ocurrido.
Los ingenieros de campo exitosos documentan constantemente su tiempo y trabajo, capturan fotos e información del equipo necesario, obtienen la aprobación de los clientes, cierran tickets rápidamente y escalan problemas avanzados mediante el proceso de soporte adecuado.
El objetivo es sencillo: Resuelve todo lo que puedas en la primera visita, documenta todo y deja claro el siguiente paso cuando sea necesario escalar.
Oportunidad de crecimiento
Esta es la primera posición de campo en el Departamento de Servicios en desarrollo de Binyod. El puesto comienza aproximadamente entre 20 y 25 horas por semana, con la oportunidad de crecer hasta convertirse en un puesto a tiempo completo a medida que aumenta el volumen de servicios.
Para la persona adecuada, también existe un camino hacia un puesto de Técnico Principal de Servicio , con mayor exposición y formación en redes, VoIP, control de acceso, sistemas de cámaras, implementación de proyectos y operaciones de servicio.
Detalles del contratista
Este puesto está estructurado como un contrato independiente (1099). El trabajo se programa principalmente durante el horario laboral normal. Las asignaciones fuera de horario laboral o los fines de semana se organizan con antelación.
El kilometraje y el combustible relacionados con el trabajo se compensan según el acuerdo del contratista. Binyod proporciona herramientas y equipos aplicables para el servicio de tickets, junto con formación sobre sistemas y procesos de la empresa.
¿Interesado?
Si eres un profesional de TI muy activo que disfruta resolviendo problemas en el terreno, trabajando directamente con clientes y asumiendo la responsabilidad de documentar y completar el trabajo correctamente, nos gustaría saber de ti.
Presenta la candidatura con tu currículum y un breve resumen de tu experiencia práctica en redes, soporte informático de campo, sistemas de baja tensión o infraestructuras relacionadas.
Compensación: 28,00 $ - 35,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)